您当前的位置 :汽车 > 维权投诉 正文
奔驰ML350驾驶中自燃 消费者投诉1个多月无人理
大江网·汽车频道 2013-03-12 13:46

  “车正在马路上正常走着,突然我闻到了烧塑料的味道。本来我还以为是外面飘进来的味道,但突然就看到了引擎盖下冒起浓烟,很快就又看到火苗蹿出。”岑先生向记者描述了当时发生自燃时的情景。

  “我是2012年6月买的这辆奔驰ML350,全部手续都办完花了上百万元。”一岑姓消费者向《中国企业报》记者反映,“今年1月底,这辆车在我正常驾驶时突然发生自燃。”

  “我没有想到一辆购买不久的新奔驰越野车在正常行驶时会自燃,而更令他没有想到的是奔驰方面处理该事的态度与效率。”岑先生气愤地说。“车正在马路上正常走着,突然我闻到了烧塑料的味道。本来我还以为是外面飘进来的味道,但突然就看到了引擎盖下冒起浓烟,很快就又看到火苗蹿出。”岑先生向记者描述了当时发生自燃时的情景,“我立刻在辅路把车停下,拿出灭火器扑灭火苗。之后,我又怕不彻底,报了火警让消防员来灭了一次。”

  说起当时发生的事情,岑先生仍然心有余悸,“我是个老司机,有多年的驾驶经验,所以才有立刻停车并灭火的举动。而如果是我的家人或其他经验不足的人来开车呢?后果我都不敢想。真没想到花了上百万元买来这么个车。”

  据岑先生介绍,事故发生后,4S店工作人员赶到现场将起火后的ML350拖走。他们说,因为起火原因未明,需要等待德国专家来鉴定,所以他们不能打开引擎盖。几天之后他在4S店见到了已经打开引擎盖的车,但他只看到了4S店的工作人员,并未发现德国专家。之后,奔驰相关工作人员给岑先生提供了一辆替代车,“但提供的替代车比ML350档次要低,更重要的是尾号跟我家另外一辆车的尾号一样,这就失去了当初我买第二辆车的意义。并且工作人员说替代车无法调换。”

  岑先生说,最让他生气的还不是这些情况。奔驰中国客户关怀部门的工作人员曾联系过他,同时也保证在3天之内给出起火的原因。“但这一等就是1个多月,根本没人理我,最近我联系了负责修车的4S店,他们告诉我车要5月份才能修好。”

  “我并没有什么非分的要求,就是想知道为什么起火,车什么时候修好。但这个他们承诺的电话我等了1个多月也没等来,这样的冷漠使得我无法忍受。我不明白在百年品牌的奔驰买了这么贵的车为什么会出现这样的情况。”岑先生说。

  3月8日,记者就上述情况联系了奔驰中国公司,公司相关工作人员向记者表示,奔驰从来都非常重视对消费者的售后服务,而岑先生的遭遇他们非常重视,并且在系统中已经找到了关于此事的登记,可能是在一些环节产生了误会,但并不是奔驰方面有意为之。

  该工作人员告诉记者,他们已经联系了岑先生,由于其在外地,他们约定于3月13日见面洽谈相关事宜,会尽量给消费者一个满意的答复。

  “本来早就应该联系我的事情为什么现在才做,并且在约定的13日就是跟他们见面了也不知道能是个什么情况。媒体关注后的反映如此之快说明他们不是没有能力而是之前慢待了我,希望对其他消费者不要出现类似的情况。”岑先生说。

来源: 中国企业报
编辑: 沈璐萍
相关新闻
我来说两句:
[ 网友留言只代表个人观点,不代表大江网立场 ] 昵称:     
大江网版权与免责声明
1、凡本网注明“大江网讯”或“大江网”的所有作品,版权均属于大江网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大江网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“大江网讯[XXX报]”或“大江网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大江网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大江网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:大江网新闻中心 电话:0791-86849275
排行榜
团体学车
推荐驾校:南昌洪星驾校
市场价:1900元团学可优惠
报名时间:2011年4月20日—5月20日
我要报名
最新活动
   据了解,在驾驶员考试科目三中“九选三”的考试内容将会改为「了解详情」「我要报名
香车美女
品牌调查

你会选择在什么情况下购买自己心仪的新车?
如果看中了,当天就会买;
等最近一次商家促销活动时出手购买新车;
等组织参加该车团购时出手;
等年底的时候出手购买新车;
无所谓,什么时候都可以。