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南昌女子在为来国际名车行购车竟是“库存车”?

[2018-08-08 09:17:16  来源:江西五套  编辑:欧阳媛  作者:]

导读: 如果有人承诺价格要比4S店有更多的优惠,而且保证车子来源没有任何问题,你还会坚持到4S店买吗?如果车子都是一样的,大部分人的选择都是谁优惠更多就买谁的。这不南昌市民段女士就曾被这样的优惠打动了,不过她这个车却买的不是很顺利。

  今天咱们再来聊一聊买车的话题,如果有人承诺价格要比4S店有更多的优惠,而且保证车子来源没有任何问题,你还会坚持到4S店买吗?如果车子都是一样的,大部分人的选择都是谁优惠更多就买谁的。这不南昌市民段女士就曾被这样的优惠打动了,不过她这个车却买的不是很顺利。

  一见吴昊,段女士就忍不住吐槽她买车的遭遇。她说前段时间在南昌一家沃尔沃4S店相中了一台SUV,就在支付了订金准备等着提车的时候,让她揪心的序幕也就此打开了。

  段女士:因为我公司有个经理姓薛,我正好买车她知道了,然后她就告诉我她的朋友也是卖车的,说是让我到这里来买,说是会便宜一样的车。

  段女士同事的这位朋友姓蒋,是南昌市一家名为“为来国际名车”行的销售人员。但是后来段女士发现她给出的价格其实跟4S店并没有差异,可碍于同事的情面,段女士还是选择了为来国际名车行,双方也愉快地签订了购车协议。可就在准备提车的时候,段女士发生了一些不对劲的地方。

  段女士:她承诺我3个月以内的车,结果提车的时候是半年的车。我提出疑问,她现在就是狡辩,说这个车,车子没有问题,月份呢说了,我没写进合同,你现在就是要你强行提车,你不提车,她就把车卖掉。

  想到自己出于好意成全了这笔生意,到头来反而没有达到自己的要求,段女士如鲠在喉。这就难免要找上店家去理论一番。

  吴昊:事情发生后,你找她多少回了?

  段女士:我已经找她三四回了。她那经营的老板不出面,就要员工来忽悠我,已经有三四次了。

  吴昊:那现在有什么想法呢?

  段女士:现在我的想法就是按照她的承诺,把这个车说是什么车就是什么车,让她给我三个月以内的车。

  车行按合同办事双方协商陷僵局

  段女士这买车确是一番波折,本来一笔简单的交易,反而横生了枝节。这车买得如此不开心,段女士也就要较这个真。那么当初,到底车行的销售人员有没有承诺给段女士三个月内的新车?如果有了承诺,又为什么不去兑现呢?面对段女士的投诉,车行究竟是个怎样的态度?

  为了揭开这些疑问,吴昊会同段女士一起来到位于南昌市洪都中大道的为来国际名车行。对由于新车库存时间引发的争议,店内的工作人员有着不一样的认识。

  吴昊:你们也是从4S店拿的?(肯定啦)不是从厂家直接拿?

  为来国际名车工作人员:厂家只会给正规授权。我们也是从外地的4S店拿的。

  为来国际名车工作人员:按照业内来,进口车一年内是正常的,合资车的话应该是半年以内。

  由于双方已经签订了购车协议,而协议中也确实没有约定给段女士的就必须是三个月内的新车,车行认为他们没有过错。对于销售人员当初所谓的口头约定,车行也并不认可。

  为来国际名车工作人员:按合同走,合同是怎么写就怎么做,合同上没写三个月以内的,没写就是没写。这个销售当时也跟他道了歉。你答应了客户,那你自己承担,公司也不会承担。站在公司的角度,公司肯定也是以合同办事。

  这位工作人员告诉吴昊,车行也曾多次跟段女士进行过沟通协商,但由于段女士提出的个别要求,他们实在无法满足,所以才拖到了现在还没有解决。

  为来国际名车工作人员:你要不就陪我三万块钱就这样子,这怎么赔呢,我们有没犯错。

  吴昊:由于为来名车的相关负责人并没有在店里,所以段女士所提出来的要求呢,工作人员表示暂时是不能答复他的,那现在问题就已经僵持住了。那为了能够帮助到段女士呢,接下来我们将寻求市场监管部门的帮助。

  市场监管部门介入双方化解纠纷

  其实,双方说的都有些道理,但是由于立场不同,再谈下去估计也不会有什么结果,反而矛盾有可能还会越扯越深。所以,这种寻找第三方介入的方案,可能会是最好的办法。听完段女士的诉求之后,南昌市青山湖区市场和质量监督管理局上海路分局的郭局长陪同吴昊和段女士再次来到了未来国际名车行。而这次,段女士终于见到了车行的老板何先生。

  为来国际名车行何总:不管是在4S店,还是全国任何一家车行也好,谁会在合同里或者说谁会承诺您说三个月的车。

  段女士:我在4S店买车,挖到我过来,你全部承诺都不兑现,还我没写进合同,那句话打个电话就把我气毛了。

  为来国际名车行何总:我们的销售人员在口头表达、语言表达方面有得罪您的地方,我不单是说我要主动道歉,我在公司制度也好,我们也会重点强调,要给出严厉的批评,也要给出严厉的处罚。

  虽然初次见面,但何先生的态度,瞬间化解了段女士心中大半的怨气。双方沟通也明显顺畅许多。而对于如何妥善处理好这起消费纠纷,在吴昊和郭局长的见证下,何先生也做出了承诺。

  为来国际名车行何总:阿姨我问下你,那您觉得我们要做多大的让步您才能接受,您有什么要求可以跟我提,我会尽量满足你。

  为来国际名车行何总:要不这样,这辆车子,我们重新给你提过一辆三个月之内的车子。物流费用也不用您来出,我们自己来承担,事情我要办就办的漂亮点。

  吴昊:在我们媒体的见证下呢,段女士和经销商也是达成了一个和解协议,对于这样一个结果,段女士也表示十分满意,在这我们想说的是呢,经销商不管是任何经销商,在销售过程当中,能够更加的透明公开,让消费者明明白白、开心消费。

  小哥吴昊有话说

  终于还是个圆满的结局。双方本就不该存在的矛盾,反而把大伙儿折腾了一番。对于我们商家来说,如何避免类似的事情发生,我想就应该是尽可能地去对员工做好规范或者是约束,因为不管是销售人员有意或是无意的一句话,可对于消费者来说可能就像是作出了承诺。一旦兑现补了,势必产生不必要的纠纷。我们还是引以为戒的好。

 

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