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车主投诉“弹个车”销售欺诈后续

[2018-12-27 11:28:00  来源:浙江在线  编辑:欧阳媛  作者:]

导读: 大搜车表示同意车主退款退车

  事件回顾:买的车和实际交付的车不符!车主投诉大搜车“弹个车”销售欺诈

  浙江在线12月25日讯(浙江在线记者王丽晴)实际到手的车跟当初购买的车不是同一款,这是怎么回事?

  今年9月份,车主叶先生通过大搜车“弹个车”平台“弹”了一辆奔驰2017款改款C180L时尚运动版车型,提车第二天却发现车子并不像销售当初承诺的那样无任何问题,不仅发动机存在异响,内部的螺丝也处于松懈状态。在去4S店进行相关检查后,发生了让叶先生无法接受的事情,原来这款到手的车辆和当初合同签订的并不是同一款……

  在与大搜车进行了长达三个月的协商沟通无任何结果后,上周,叶先生无奈给浙江在线汽车频道打来了电话。对于此事,浙江在线记者也在第一时间进行了跟踪报道。

  那么,到现在为止,叶先生的车子情况到底如何了?大搜车说好的会与车主主动联系并积极处理,是否有结果了呢?

  车主:对于大搜车已无任何信任只希望现在给我的承诺能顺利兑现

  “昨天一天的时间,我基本都是在跟他们沟通这个事情。刚开始他们一直不同意把服务费退给我,说是愿意协助我一起去提车点沟通,但我也很坚决,这件事情错不在我,干嘛要我来承担这些后果,所以一直坚持。”

  今天一早,叶先生在与浙江在线记者沟通的时候这样说道,“一直到了晚上,最终才基本谈妥,他们愿意在退款退车的前提下,把服务费也退给我!”

  虽然事情已基本解决,但叶先生还是感到不放心,“包括整个沟通的过程中,他们一直反反复复,负责公关的跟我说是先走流程,再一边交车一边退钱。但是大搜车公司内部的人又跟我说要先去退车,才能走流程和退钱……”

  “之前的种种行为,加上沟通过程中的不确定性,让我对现在这个退款退车的承诺不是百分百信任!”叶先生告诉记者,“整个过程让人很失望,明明起初看中的就是它是支付宝芝麻信用合作商家,觉得信用值高才选择它。结果大搜车从头到尾都不讲信用,所以现在他这么承诺我,不到最后顺利解决,我还是感觉不放心。”

  据叶先生透露,从之前的不理不睬到现在的协商沟通并能有退车退款这样的承诺,他觉得还是挺开心的,希望大搜车作为这么大一家企业能信守承诺!

  大搜车:已与车主就处理方案达成一致车辆不一致是因为线下合作商家操作失误

  在与叶先生沟通结束后,浙江在线记者随即联系了大搜车相关负责人,对方表示,就车主叶先生车辆投诉问题的处理方案,目前已经与他达成一致。

  “会给车主进行无责退车,同时,一并退换首付款、押金、服务费等已支付的费用。”该工作人员向记者表示,“车主也已经答应我们会把车辆退还到提车的线下车商处。退车完成后,我们争取在这周之内将车主的退款问题处理完成。”

  说到为什么会出现叶先生所投诉的“实际到手车辆跟购买车辆车型不符”的情况,大搜车工作人员表示是线下合作车商的失误所致,“主要是合作商家在上传车辆信息的时候操作失误导致的,出现了车型错误的问题。这一事件对我们影响挺大的,我们后续也会对提车点的车商进行相应的处罚。”

  律师建议:仔细查看合同和交易车辆避免受到商家误导和欺骗

  针对这一事件,浙江一墨律师事务所律师孟令大也提出了自己的观点。在他看来,避免出现车主叶先生遇到的情况,首先需要消费者在实施购买车辆的消费行为之前,仔细查看与商家订立的合同,明确与商家之间究竟建立了什么样的合同关系。其次,对于所交易的车辆,可以通过向4S店、保险公司等机构查询车辆公里数、维修、保险情况等信息,以便做到消费前心中有数,消费后有据可查,避免受到商家的误导和欺骗。

  如果您在买车、用车过程中遇到任何问题,可以拨打0571-85311026,也可以扫描下方二维码,填写相关信息进行投诉。

 

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