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名爵汽车:热销背后的服务短板

[2019-07-11 17:49:07  来源:中国江苏网  编辑:朱兵兵  作者:]

导读: 记者接到网友蔡先生的投诉。他在南京绅华名爵4S店购买的一辆名爵6轿车于7月3日刚刚进行完保养,仅仅两天后却发动不了了。虽然通过修理,该车辆已能正常使用,但该店相关工作人员对此事件的善后处理方式,仍令蔡先生不能安心。

  中国江苏网讯 (记者孙骏)近日,记者接到网友蔡先生的投诉。他在南京绅华名爵4S店购买的一辆名爵6轿车于7月3日刚刚进行完保养,仅仅两天后却发动不了了。虽然通过修理,该车辆已能正常使用,但该店相关工作人员对此事件的善后处理方式,仍令蔡先生不能安心。

  7月3日才进行的常规保养

  7月5日汽车却发动不了了

  7月5日上午,蔡先生家人准备用车时,却发现车门打不开了。急忙请附近汽车修理厂的师傅帮忙看一看,一开始以为是汽车钥匙没有电了,便更换了汽车钥匙电池,但车门仍然打不开,尝试搭电也不行。只好打电话向南京绅华名爵4S店售后维修部门求助。维修人员搭电无效后将电瓶更换,才终于将汽车发动起来,随后蔡先生在维修人员指引下将车开到位于南京红山路的南京绅华名爵4S店进行检测。

  “天天都用的车,又不存在车灯不关,怎么会一点电都没有?”,蔡先生告诉记者,7月3日才刚刚在南京绅华名爵4S店进行了常规保养,而仅仅过了不到两天时间,就出现了这样的事情,属实闹心。

  故障汽车

  售后检查:行车记录仪安装失误造成亏电

   客户:该记录仪是店里送的,也是店里装的

  事故车辆在南京绅华名爵4S店进行维修后,售后服务人员告诉蔡先生,汽车打不开门、发动不了都是因为电瓶出现了亏电现象,而罪魁祸首便是“行车记录仪”。行车记录仪安装方式有问题,造成了即使行车记录仪本身没有故障,电瓶也会亏电。他们已经将行车记录仪拔掉,再对电瓶进行充电,需要充电8小时。对于这一问题,让蔡先生很是疑惑。

  “这个行车记录仪是我去年买车时作为优惠推荐赠送的,当时也是店里的工作人员进行的安装,”,蔡先生说,如果真如维修人员所说是行车记录仪安装有问题,那之前的安装人员是如何操作的?如果是行车记录仪的问题,那赠送的的东西就是劣质产品?

  蔡先生认为,送行车记录仪是南京绅华名爵4S店销售的一部分,“送也是他们送的,装也是他们装的,并不是我在外面私自进行了改装”,现在出现这个情况,南京绅华名爵4S店应该反省自己哪里的环节出了问题。

  正在进行维修的名爵汽车

  客户要求更换行车记录仪和电瓶遭拒

  销售人员说:不是大事,客户自己换一个

  7月6日下午,经过一天多的修理,维修人员为蔡先生重新更改线路安装了行车记录仪,并为电瓶进行充电。蔡先生向售后人员咨询,是不是不会再出现跑、电的故障了,售后维修人员称不能保证,并说电瓶保质期只有一年,蔡先生提出这样有亏电现象的电瓶能不能更换,被拒绝。期间蔡先生又向当初买车时的张姓销售人员提出更换造成电瓶亏电的行车记录仪,再一次被拒绝。

  记者通过蔡先生提供的聊天记录看到,这位张姓的南京绅华名爵4S店销售人员表示,可能行车记录仪导致的问题,并让蔡先生自行更换一下行车记录仪。“我也送过其他人行车记录仪,您是第一个出现这种情况的,也不是什么大事儿,您买一个行车记录仪换上就行了”,张姓销售人员语音留言里说。

  这样的处理建议让蔡先生感觉很搞笑,“我自己换行车记录仪如果还是亏电,那就是我私自安装了,就变成是我自己原因造成的问题了,这样名爵销售人员的失误就可以撇得干干净净”,蔡先生说。

  随后蔡先生表示,该车是去年10月份买的,厂家说电瓶的售后保质期是1年时间,到今年的10月份就将到期。“现在出现了亏电问题,售后人员还都挺不错得。3个月之后再出现亏电问题怎么办呢?到时候保质期过了,想要维权恐怕会难”,蔡先生说。

  红圈显示,该名爵汽车7月3日刚刚在南京绅华名爵4S店做过保养

  行车安全隐患给客户造成心理负担

  南京名爵汽车却未有任何表示

  7月9日,记者再次联系到蔡先生。他表示,为这个事折腾了一天多,南京绅华名爵4S店不仅没有任何补偿措施,甚至都没有一个回访电话。“哪怕给我打一个电话,表明一个态度,或者是做一个道歉,我也就算了。”,蔡先生说,“贴点钱受点苦倒无所谓,主要是出了这件事以后,始终在我心里是一个疙瘩,这是潜在的行车安全隐患啊,假如早晨急着上班时,或者在偏远地方再出现同样故障怎么办?”

  律师说法:客户有权要求对方更换行车记录仪与电瓶

  记者随后咨询了江苏新高律师事务所的王领刚律师,他对这件事表达了自己的看法。

  王律师表示,行车记录仪是由南京绅华名爵4S店销售人员送给蔡先生的,如果确定是因为该行车记录仪导致汽车电瓶亏电,蔡先生有权要求对方进行赔偿。亏电现象是否造成了车辆电瓶的损坏,需要有相关的检测报告,如果数据显示电瓶确实有问题,同时又在质保期内,销售方应无偿满足客户提出的更换电瓶的要求。

  记者调查发现,某些车型将点烟器的接口设计成了“常电”方式,即便在汽车熄火后,其点烟器接口仍然可以供电,电瓶里的电也因此会一直损耗,汽车销售人员应该将此情况预先告知客户。

 

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