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异响难解决 东风风光车主难风光

[2018-03-21 11:29:00  来源:四川新闻网  编辑:黄思农  作者:]

导读:  巴中市民李先生春节前刚买了一辆东风风光580,而现在他爱车却只能静静地停放在小区楼下的停车位上。“我真的很气愤,新车买了第二天就出了问题,拖到现在没有解决,使用过程中又出现了其他问题,现在我连车都不敢开了,4S店不给说法,销售顾问还埋怨我是开坦克的!”3月13日,巴中市民李先生向四川新闻网315汽车投诉平台打来热线,讲述自己及爱车的遭遇,希望问题能够得到妥善的解决。

  四川新闻网汽车频道3月20日讯 巴中市民李先生春节前刚买了一辆东风风光580,而现在他爱车却只能静静地停放在小区楼下的停车位上。“我真的很气愤,新车买了第二天就出了问题,拖到现在没有解决,使用过程中又出现了其他问题,现在我连车都不敢开了,4S店不给说法,销售顾问还埋怨我是开坦克的!”3月13日,巴中市民李先生向四川新闻网315汽车投诉平台打来热线,讲述自己及爱车的遭遇,希望问题能够得到妥善的解决。

  (李先生爱车停放在停车位上)

  车主投诉:新车刚买就出问题

  李先生告诉记者,他于2018年1月30日在四川省巴中市天泽4S店购买了一辆东风风光580。“新车买来第二天,我就发现车辆悬挂有异响。”李先生告诉记者,截止目前,该问题仍然没有得到解决。

  (李先生出示购车凭据及行驶证)

  车身稳定系统故障 4S店赔付2000元

  李先生告诉记者:“2月5日,我刚准备开车,点火瞬间,发动机转速高达5000转,之后在使用过程中又出现了车身稳定系统故障,我找到天泽4S店,双方协商,4S店向我赔付2000元”。李先生同意了该处理意见,并与4S店代表销售顾问小郭签署了和解协议。

  (和解协议)

   故障再发 异响难解决

  “异响仍然存在,更夸张的是,我前两天开车的时候居然没有刹车了,我是靠着降挡滑行减速,最后停下来的,没办法,这车已经不能开了”李先生告诉记者,“现在我就是要找4S店要个解决办法,我开车找到我的车辆销售顾问小郭,他居然说我开的不是车,是坦克!”李先生愤怒地表示,“到现在为止,异响不仅没给我解决,后续又出了这么多问题,我只能找你们投诉了。”

  4S店回复:检查未发现故障

  3月14日,四川新闻网记者联系上了李先生的车辆销售顾问小郭,“车主说悬挂有异响,我们检测了,没有问题,后来他说车身稳定系统故障,我们也对车辆进行了检查,仍然没有发现车主所说故障,就连仪表盘上的故障灯都没亮过!”小郭无奈地表示,“我是说过李先生开车像开坦克一样,他脾气比较火爆,他每次开车来店里闹时,速度非常快,刹车都是急刹,我们也很无奈,只有再跟他就处理方案进行协商。”

  (李先生将车辆停至4S店门讨要说法)

  律师观点:依法维权 可走法律途径

  车主认为新车故障不断,愤愤不平;但4S店又称检测不出问题,那么,车主该如何解决自己的爱车苦恼呢?“东风风光580上市时,厂家承诺给车主提供7年15万公里的超长质保,相比常规3年10万公里的保修服务,的确是一种进步,但如果新车出现质量问题后,4S店售后拖延处理时间,或是以其他理由拒绝保修,超长质保也就变成空谈了。”四川漫江律师事务所卢莹律师表示:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。车主李先生作为消费者有权利维护自己的利益,但同时不能有过激行为,律师表示,希望该车主能依法维权,理性维权,通过司法途径找第三方中介机构进行检测车辆,或诉诸法律途径争取自己的合法权益。

  最终结果:双方协商终解决

  截止发稿时,记者再次采访了李先生,他表示自己已经和4S店就此事达成解决办法,4S店答应给他的新车更换节气门和刹车总泵,两次合计共赔付2500元现金;同时4S店也作出承诺,若他的东风风光580后期再发生同样的问题,则愿意无偿给自己更换新车。李先生对记者说,自己的新车刚买来不久,就发生这么多令他困扰的故障,而4S店最终的处理结果他表示接受。(图由车主李先生提供)

 

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