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一汽大众探岳:买来陪嫁当天无法挂挡,车主坚决要求退车

[2023-10-26 15:07:43  来源:辣椒汽车  编辑:周一可  作者:]

导读: 女儿要出嫁,安女士就高高兴兴地给女儿买了一辆一汽大众探岳做陪嫁。令安女士没想到的是,这辆探岳新车提到手后,刚开到自家车位,竟然就坏掉了。 这辆一汽大众探岳SUV,是安女士2023年9月4日在莱芜泰通一汽大众4S店购买的,花了将近20万元。女儿很开心,亲自将车开回家。但在回家的路上,这辆探岳就开始出现跳挡了。

  女儿要出嫁,安女士就高高兴兴地给女儿买了一辆一汽大众探岳做陪嫁。令安女士没想到的是,这辆探岳新车提到手后,刚开到自家车位,竟然就坏掉了。 这辆一汽大众探岳SUV,是安女士2023年9月4日在莱芜泰通一汽大众4S店购买的,花了将近20万元。女儿很开心,亲自将车开回家。但在回家的路上,这辆探岳就开始出现跳挡了。由于是新车,安女士和女儿等人并未在意,只是重新挂挡后继续行驶。当新车开到自家楼前的车位,准备把车停好时,这辆探岳SUV就彻底不对劲了:“到这个地方要进车位嘛,想调整一下车位,挂倒挡就挂不上了,车就不能动了。之后想挂前进挡,前进挡动不了了,就直接停这儿了”安女士气愤地说。

  由于新车进退不得,同时把楼前的通道也堵了,很快引来不少邻居围观。大家七嘴八舌出主意,也未能让这辆探岳动起来,安女士只好赶紧给4S店打电话。4S店工作人员赶到后,也同样无法让车辆开起来,但通过电脑检测,显示是变速箱故障,却并不能现场解决。

投诉人:安女士 来源:山东电视台节目视频截图

  “他们说也弄不了,说回去给厂家说,他们就回去了。到了第二天,也一直没联系我。我们很着急呀,毕竟是新车,开了半个小时就坏了。我给我闺女当嫁妆的一个车,你说它弄成这个样,我怎么办啊。我都好几天没睡着觉了,我这心脏也不好”。于是,无奈的安女士便向媒体投诉和寻求帮助。安女士的要求是:“我想退车,因为实在不太相信这辆车了”。

  当媒体来到现场了解情况时,令人惊奇的一幕出现了:安女士女儿将车子发动后,居然又可以挂挡开动了,之前屏幕上显示的变速箱故障提示也没有了。但安女士并没有高兴起来,她说:“这个也不知道什么情况,现在还是对这个车不放心,万一我在路上出了问题怎么办?上次是半小时,如果我出去在路上出了事,我可不敢开”。

提车当天就显示变速箱故障的探岳SUV。

  当媒体和安女士一起来到4S店时,4S店工作人员的说法是:把诊断电脑读取的相关数据,反馈给了一汽大众厂家。厂家认为是变速箱的机电单元损坏,需要更换机电单元。当媒体询问安女士的这辆车,为什么今天会自己好了,又能够挂挡行驶了?4S店工作人员表示:“这可能也是它的故障啊”。安女士则质疑道:“这个以后我的人身安全有没有保障,你们想到了吗?”。但4S店还是拒绝了安女士的退车要求,并现场出示了汽车三包规定以及车辆保养手册,认为机电单元不是变速箱的主要零部件,没有达到三包规定中的退换车标准。

  安女士当场开始发飙:“我问你,咱这个车到底是开还是推?我是给我闺女当嫁妆的车,你还给我拆开修修,你门都没有我告诉你。从一开始,我就要求退换,你跟我说条件框框,事情都摆在这”。

  随后又与一汽大众厂家的客服取得联系,客服也认为安女士的车不符合退车标准。但安女士依然坚决要求退车:“你这个车你就给我退,我就不会要了。我不相信你们这个车的安全了。一会好一会孬的,我受不了,你说安全问题我也承受不了。我们在路上开着,车要出现问题怎么办?”。一汽大众客服表示稍后会如实转达安女士的问题,请安女士放心。

  后来安女士反馈说,4S店打来电话表示愿意继续协商,希望双方能够尽快协商出一个好的结果。给女儿买新车陪嫁,本来是一件欢欢喜喜的事,但这辆一汽大众探岳SUV在提车当天就掉链子,当着那么多邻居的面大出洋相,对安女士来说显然是个不小的打击。

  特别是新车就出现时坏时好,即使更换零部件,安女士心里有阴影,感到不放心,也不能说没有道理。希望一汽大众能够进一步提高产品质量,只有过硬的产品质量,才能真正让消费者放心。

 

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